فرآیند با تماس با شماره 117، تماس با کارشناس واحد مخابرات و اعلام خرابی آغاز شده و با رفع عیب یا تعویض تلفن تحت شبکه پایان می‌یابد.

• مراجعه تکنسین مخابرات و کارشناس شبکه رفع عیب مربوطه
• گزارش به واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات