فرآیند با تماس کارشناس فناوری اطلاعات واحد مربوطه آغاز می‌شود و با تعویض یا رفع عیب مبدل های VoIP پایان می‌پذیرد.

• بررسی صحت عملکرد دستگاه به صورت تلفنی
• ارجاع دستگاه به واحد مخابرات جهت بررسی سخت افزاری و رفع عیب